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葬儀の事前相談の満足度と理由

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葬儀の事前相談について、葬儀を依頼した方へ、以下項目のアンケート調査を行いました。

  • 満足度(総合評価)
  • 担当者の対応に対する意見

回答者の90%以上が満足(大変満足・やや満足)しています。

担当者の対応に対する意見

主な意見、多かった意見を紹介します。

不満

▼担当者の変更

  • 事前相談、逝去後の搬送、葬儀、アフターサポートと、担当者が次々と変わる事に戸惑いがあった
  • 最初の相談時に決めた内容が、葬儀の担当者に引き継がれていなかった

▼説明について

  • 事前見積もり時に、別料金オプションが付く旨の説明がなかった
  • 地区は決めていたが、どの式場になるのか未定で、不安があった
  • オプションやグレードアップを勧められ、営業色を強く感じた

どちらでもない

  • 写真や説明だけで葬儀をイメージするよう言われても難しい
  • 葬儀は初めてなのでよくわからない

満足

▼印象が良い

  • 人柄など感じが良かった
  • 落ち着いている人で、安心できた
  • 対応が良く信頼できた
  • 「思いを形にする」という熱意を感じた
  • 心ある対応を受けて、ここに依頼することに決めた

▼説明について

  • ていねいに細かい説明があった
  • あらかじめ、必要な費用の範囲がわかり、後から過剰な追加が無かった
  • 資料をいろいろ見せてもらえた
  • 具体的な式の様子がイメージできた
  • どんな準備が必要か、よく分かった
  • 遺族が必要とすることへの説明が的確だった
  • 伝えていた内容に沿い、スムーズな段取りでの説明だった
  • 論理的な説明で納得できた
  • 分かりやすい説明だった

▼質問への対応

  • 質問に対してはっきりした返答だった
  • こちらが思いつかなかった点にまで気を回し、指摘してくれた
  • 寺に関しての質問も、先方にすぐ確認してくれて助かった
  • 葬儀の準備は初めだが、初歩的な質問でもていねいな回答だった
  • 心配性の母の細かい質問に、全て返答してくれた
  • 多くの質問をしたが、長時間に渡りていねいに答えてくれた

▼話や要望の聞き取り

  • 話をじっくりときいてくれた
  • 何回も質問をしたが、その度にしっかり話を聞いてくれた
  • 要望に合わせて、すぐに見積もりを計算してくれた
  • 本題と無関係な話にも、ていねいな対応だった
  • 喪主の私自身の葬儀の話まで出来て、良かった

▼親身な相談対応

  • 遺族の想いに寄り添ってくれた
  • 故人を大切にしてくれて嬉しかった
  • 話を無理に聞き出さず、話し出すまで待ってくれた
  • まだ葬儀前だったが、自分の時もここに葬儀をしてもらいたいと思った
  • 親切に相談にのってもらい、助かった

▼アドバイス、提案

  • いろいろ提案があり、家族全員が納得できた
  • 漠然とした希望にもかかわらず、具体的で納得できる提案があった
  • こちらの事情を理解した上でのアドバイスがあり、依頼することにした
  • 現状を踏まえた上で、現時点で何をポイントに考えるべきか、適切なアドバイスがあった

▼素早い対応

  • すぐに来てほしいという要望に応えてくれた
  • 急な相談にもかかわらず、親身な対応だった
  • 当日JRにトラブルがあったが、時間通りに来た

▼日時や場所に柔軟な対応

  • 夜間だったが対応してくれた
  • 年末の忙しい時期に、一方的に指定した日時に合わせてくれた
  • 忙しい私の職場のそばまで来てくれた
  • 遠方の自宅に足を運んでくれた

▼不安が解消した

  • 不安に思っていた事を一つ一つ丁寧に対応してくれた
  • 何もわからない中、事細かに教えてもらい、不安が解消した
  • 先の事がわかり、混乱せず済みそうだと安心できた
  • 細かい点まで相談したので、当日慌てる事がなかった
  • 急な事でどうなるか心配だったが、心の準備ができ安心した
  • 不安がなくなり、看取りに専念できた

 

引き継ぎ漏れ、説明漏れなど、あってはならない人的ミスに対する不満が見られました。また、ご葬儀の経験がない方の中には、相談をしてもよくわからない、葬儀のイメージがわかないという声もあります。

事前相談をした方の多くは、その内容に満足しています。内容を見てみると、画一的ではない、家族の事情に合った具体的なアドバイスがあったこと、質問に対して明確な回答があったこと、要望に合わせた見積もりがあったことなど、葬儀に対する不安や疑問の解消につながったという声が多く見られます。

また、急な相談や、深夜・早朝の相談でも対応するサポート体制にも、満足していることが分かります。

※各データは、葬儀社アーバンフューネスの施行葬儀/アンケートから算出