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葬儀の顧客満足度

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近年では、寄り添いやおもてなしを重視したり、金額を事前に明示するなど、顧客満足度の向上に力を入れる葬儀社が増えています。そこで、実際に葬儀社アーバンフューネスを利用した方に行ったアンケート調査から、サービス等に対する満足度をご紹介します。

葬儀社のサービス(総合評価)

96%の方が満足(大変満足・やや満足)と回答してしており、ほとんどの方が葬儀社のサービスに満足しています。

利用した方の声

大変満足

  • 式の内容、当日会場のセッティング等、期待以上のもので大満足です。参加された方からは、普段の葬儀よりも大変良かったと喜ばれました。自分のときも是非お願いしたいです。
  • 皆様が頑張ってくださったおかげで、とても良い式になりました。出席した親戚からも、大変好評でした。

やや満足

  • 思い出の品や写真の展示は大変好評で、満足しております。打ち合わせが長い理由が良くわかりました。
  • いつ会社にTELをしても、どなたが出ても私のことをわかっていて、素晴らしいなと感動しました。

普通

  • 無事に終えることができました。これからアフターサポートで色々教えていただくと思います。
  • 自宅葬パックがあると良いと思います。自宅で行うならプランに含まれていても不要なものがいくつかありました。

やや不満

  • 担当の方が以前の方たちとは違って、私たちが気づかないところまで気を配ってくれませんでした。
  • 通夜の食事の量と人の関係でアドバイスは適切でなかった。

不満

  • 会場のエアコンが効きすぎていて、寒いくらいでした。会場ごとに温度の調整ができないとのことで、ブランケットを用意してくれましたが、具合が悪くなりそうでした。
  • 打ち合わせ、葬儀で担当者が変わる事に、違和感がありました。

関連データ→葬儀の事前相談の満足度と理由

宗教者(僧侶)の評価

利用した方の声

大変満足

  • 葬儀前に住職自ら電話があり、人となりなど色々と伝えることが出来た。読経もわかりやすい言葉で皆感動していた。
  • 丁寧かつお経と張りのある声、美しい抑揚で大満足でした。戒名も主人の人となりを表した良いものをつけていただきました。

やや満足

  • 丁寧に法名の説明をしてくださり、良かったと思います。
  • 子供への配慮と、説明が嬉しかった。人柄の柔らかそうな方でよかった。
  • とても良い戒名をつけて頂きましたし、戒名を書いた書面まで頂けて、皆喜んでおります。

普通

  • 初めての経験なので分かりませんでした。
  • 一見口数が少ない方の様にお見受けしましたが、話をしている内に色々話をされていました。
  • 不満という程ではないのですが、お話の口調がちょっと軽くてくだけた感じでした。内容は素晴らしかったのですが。

やや不満

  • 最近はそうなのかもしれませんが、坊主頭ではなく、ブランドの時計をキラキラさせていました。
  • お経、お説教が長くて分かりにくい。あまりなじみのないお経だった。
  • お話は大変上手でしたが、読経中の所作に落ち着きがなかったです。度々激しく咳き込んで、顔を真っ赤にされていたのには、悲しみが冷める思いでした。

不満

  • ご挨拶に伺った際、部屋がタバコ臭く不快でした。
  • あまり心に響くものがなかった。お説教の声が小さくてよく聞き取れなくて残念。
  • お坊様が開式直前になって到着した。渋滞に巻き込まれたそうだが、それならもっと早く出発すべき。

葬儀社のアンケート回収率

これらの設問を含むアンケートの回収率は、42%でした。

※各データは、葬儀社アーバンフューネスの施行葬儀から算出